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【失敗しないお店選び】接客態度の悪い中古車販売店から車を買わない!

筆者の住んでいる地域に、ドデカイ大手中古車販売店が新しくでき、オープンから半年ほど経過したのですが、あまり良くない評判がチラホラと…。

そこでネットの評判を確認してみたのですが、オープン半年にして悪い評判がザックザクと書かれていました。

事前の車検の見積もりと、当日伝えてきた料金が1万円以上違った!「これはおかしい」と伝えても、まともに対応しようとせず、営業マン側の意見ばかりを通そうとしました。

これは、もう最悪ですね。安い料金で予約をさせ逃げないようにしておいて、当日に高い料金を伝える。少なくとも車検1ヶ月を切っている状態なので納得いかなくてもそのまま高い料金で車検を受ける人がほとんどでしょう。

こちらから電話をすると伝えたのに、催促の電話が何回もくる。しかも、「今だからこの料金」という強引なやり口や言い方で、電話にでるたびに気分を害されました。

これも良くないですね。営業気質といいますか…。他社に決められる前に強引に契約して自分の手柄にしたいという事かと思います。

査定に数時間待たされたうえ、同じく大手買取店より20万円以上安い見積もりだった。

しかも、接客態度が横柄で悪すぎ。二度と行かない。

査定に必要な時間は20分ほど。長くても30分です。忙しい時もあるかと思いますが、それでも数時間はあまりにも人手が足りていない状態です。買取価格が高ければ待たされても許せますけど…。安いんじゃ話になりませんね。

  • 事前の見積もりと違う
  • 電話がしつこい
  • 査定が長いし低かった

これら一つ一つもNGですが、それ以上に気になるのは、多くのレビューで『接客態度』について悪く書かれているという事。多少しつこくても問題のない接客態度なら許せる部分もありますけど、接客業なのに接客態度が悪いのは致命的です。

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接客態度の悪い販売店からは中古車を買わない

中古車を買った販売店との関係は、「買ったらそれっきり」ではありません。ほとんどのケースで再びその販売店に行く機会があります。

私も、中古車を2台購入した事がありますが、いずれの時も販売店に、その後、5回は行ったかと思います。

「接客態度、対応は最悪だけど、価格が安く魅力的な車がある」

こういった場面ではその販売店で中古車を買おうか悩んでしまうかもしれませんが、その後、その販売店に行く度に接客態度の悪い営業マンと話しをするのはあまり気分のいい事ではありませんよね。それに、態度が良くない営業マンがまともに取り合ってくれるとは思えません。

中古車というものは、何かと『故障』『修理』『点検』が必要になるものです。なにか必要になる度、まともに対応してもらえないのは、その車への愛着も無くなってしまいそうですし、買ったことへの後悔もつのるでしょう。

実際、先程紹介した評判の悪いお店でも、

買って最初の雨で水漏れ。

当然保証で直してもらえるはずなのに、いかにお店側が悪く無いかを話して、修理しないように必死。

直すと営業マンの評価に響くのか?どういったシステムなのか、保証の意味がない。

といった意見がありました。

店長が利益第一主義でお店全体がそういった対応を良しとしているのでしょうか?その土地に大きなお店を構えた以上、満足のいく接客を心がけないと悪評が広がる一方かと思うのですが…。

ちなみに、この大手販売店の他の店舗の評判を確認してみると、けして悪いものではありませんでした。会社としての経営方針に問題があるわけではないようです。私の地域のお店だけがとにかく悪い…。

車を売るのはOKだが、下取りはNG

下取りに出すという事は、その販売店で車を買って、これまで乗っていた車をそのお店に売るという事なので、下取り価格が高くてもその後もその販売店に行く機会があるのでやめておいた方が無難です。

ただ、車を査定に出してみて高値をつけてくれたのであれば売っても問題ないでしょう。車を買うのと違い、車を売るのは、その後その販売店に行く機会もなく、悪い接客態度で不快な思いをする必要もありません。

瑕疵担保責任により、容易に発見できない故障等は、売った後に発覚しても売主側の責任となりますが、事前に少額のお金を支払う事によって責任を負わない契約も結べます(この仕組みがない場合もありますが、大手なら用意されています)。
もし、どうにも営業マンが信用出来ない場合は、その後、文句を言われない契約も結んでおきましょう。

車を買う予定で接客態度が悪い場合は、その地点で無し!

中古車販売店は、個人店も入れると星の数ほど存在します。そのため、「接客態度が悪いけど良い車があるから…」と妥協する必要はありません。

接客態度が悪い地点で客商売として失格ですしその後も信頼関係は築けませんので、他のお店から探すようにしましょう。しつこく電話がかかってきても毅然とした態度で、「そちらでは買いませんから」と言い切ってしまいましょう。それが出来ない場合は「他で買った」と嘘をついてもいいかと思います。

🚗嫁が車を10回買い換えているという事実🚗

少し話が逸れますが、私の嫁さん(28歳)はこれまでに10回車を買い換えるという少し異常な経歴を持っております。6年だけで考えると9回と、超が付くハイペース…。

しかし、車好きで買い換えてきたという事ではなく、その内容はかなり波乱万丈。事故に、小さすぎに、溝に落としたり…etc

そんな、嫁さんの車買い替え遍歴についてまとめましたので、ご興味のある方は是非確認してみて下さい。

【嫁の車買い替え遍歴その1】習い事の楽器『〇〇』が載せられずに買い替え?!

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